Verzending

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

• Standaardverzending:
  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending:
  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden.

Retourbeleid

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige vissersuitrusting. Als passievolle vissers begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw hengels, molens en toebehoren perfect aan uw behoeften voldoen.

Belangrijke retourvoorwaarden

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Productvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
• Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
• Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Lokaas: Vanwege hygiënische redenen kunnen gebruikte of geopende verpakkingen van lokaas niet worden geretourneerd
• Gepersonaliseerde producten: Hengels of reels met persoonlijke gravures of aanpassingen
• Software of digitale producten: Eenmaal geactiveerd kunnen deze niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Zorg ervoor dat uw product voldoet aan onze retourvoorwaarden en niet tot een van de niet-retourneerbare categorieën behoort.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het terugsturen van het product. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij dat u per e-mail ontvangt.

Retouradres:
Penn Vissernl Retourafdeling
416 Kloosterven
Zaandam, NL 1504AP

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen: 5-7 werkdagen na goedkeuring. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Omruilingen: Wij sturen het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring. Verzendtijden zijn gelijk aan onze standaardlevertijden.

Speciale gevallen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt (bijv. een gebroken hengel of een niet-functionerende molen), neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging van het product.

Verkeerde producten verzonden

Als u per ongeluk het verkeerde product heeft ontvangen (bijv. een boothengel in plaats van een strandhengel), nemen wij alle retourkosten voor onze rekening. Neem contact met ons op voor een voorgefrankeerd retourlabel.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het 5-7 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat. De exacte tijd hangt af van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u een factuur voor eventuele prijsverschillen.

Wat als mijn retour buiten de termijn van 15 dagen arriveert?

Retourzendingen die na 15 dagen bij ons arriveren, kunnen helaas niet worden geaccepteerd. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het product tijdig te verzenden.